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    賽道轉換,酒店如何做私域流量運營?

    TIME: 2021-09-30 瀏覽量:150

    在經濟結構轉型和疫情影響的雙向推動之下,包括酒旅行業在內的中國經濟加速進入數字商業時代。在全新的商業環境里,酒旅企業將不得不考慮“增長效率”的問題——與早前倡導的“顛覆性創新”不同,如今更多增長機會來自于改良、優化和效率提升所帶來的商機,很多行業都進入了精細化運營的階段。

    酒旅企業必須思考如何抓住新的增長機遇,讓新品牌能夠彎道超車、也讓那些老品牌重塑自我煥發新生。

    數據顯示,從2015年至今,中國酒店預訂在線化率增長至35%。這主要得益于幾大方面:一是8090后酒店客人占比大幅提升(75%),他們更習慣于移動端支付(90%);二是包括網站、APP、小程序在內酒店直銷渠道發展提速,典型如頭部酒店集團的微信生態酒店交易量快速增長、已超過APP……在過去沒有過的生態、技術和用戶行為,在當下尤其是在疫情之后都已經發展成熟,私域流量運營迎來了有史以來最成熟的歷史時機。

    私域流量的核心是什么?

    我該選擇做視頻號還是抖音?

    我該選擇微信個人號還是企業微信 號?

    抖音也開始布局私域化了,你怎么看?

    關于私域運營上的一些疑問,結合最新的形勢,跟大家分享幾點酒店在做私域運營中碰到的常見核心問題。

    01.私域流量的核心是什么

    私域流量的核心是私域,而不是流量。當你使用的載體具備了私域的條件,才是有價值的。那什么樣的條件是具備了私域?

    3個條件:能夠免費精準觸達、多次觸達、可經營長期關系。

    這里,可以再延伸出一個問題,“酒店做私域,是選擇微信個人號還是企業微信 號?”

    有幾個關鍵的信息是:

    一,企業微信 號前段時間把歷史朋友圈查看的功能終于開通了。(以前用戶加了企業微信 號,是看不到這個號的歷史朋友圈)

    二,企業微信外部群從原來的200人擴展到了500人。

    微信個人號和微信企業號如何做選擇,幾個建議:

    一,如果你是單體酒店或民宿,用微信個人號做私域即可,因為個人號的使用不需要“再學習”的成本,上手會更快。

    當你哪一天需要做營銷活動時,可以用企業微信群來作為社群的載體會更好,畢竟企業微信群滿足的其他功能會更多(比如自動歡迎、活碼設置等等)。

    注意,這里說的是企業微信群,而不是企業微信 號。

    二,如果你是連鎖酒店或民宿,如果想為了方便總部集團的統一管理,可以直接用企業微信 號,畢竟企業微信 號可以實現更加方便的門店管理和用戶管理。

    三,如果你家門店一開始使用的是微信個人號,用下來發現用戶加粉的增速非???,比如一個月就可以加5、6千人,這時候就可以選擇企業微信 號(人數不上限)。

    總結一下,微信個人號和企業微信 號各有各的優劣勢,選擇適合酒店自己的即可,如果你需要兩個載體一起使用,也是可以的,比如前面說到的一種情況,你可以用企業微信群來做活動,會更加方便。

    02.抖音也進入了私域化

    前段時間抖音發布了《抖音私域運營白皮書2021》,重點強調了商家也可以在抖音里面做私域。更新了幾個重點功能:

    一,建立抖音社群,在群內可以自動同步直播預約、作品發布、社群紅包等,并且號主可以自己設置了入群門檻。

    二,升級為訂閱模式,關注即訂閱,每個月可以推送8次信息來觸達你的粉絲,信息形式包含視頻、圖片、圖文。就像微信的公眾號(服務號),每個月可以推送4次一個道理。

    從這點來看,一個抖音號的粉絲比以前是更加值錢了,因為它實現了精準觸達。

    第三,1對1私信升級,私信菜單里可以設置自動回復,并且抖音官 方提供了回復工具。更加方便的有助于與用戶之間的連接。

    說到這里,你可能會有一個疑問,那我到底是在微信生態里做私域,還是在抖音上做私域?我的答案是,一起做。

    私域運營是一種能力,且這個能力是具備了遷移性的,只要掌握了這種能力,不會因為換了個載體就不會做了。

    微信生態最大優勢是社交屬性,目前月活躍用戶10億+。抖音生態最大優勢是大數據、智能,目前月活躍用戶7億+(抖音和抖音極速版)

    在抖音生態里,除了私域流量和公域流量,還有一個更大的利器就是商域流量(商業付費流量),比如DOU+就是一種形式。通過它的大數據、智能,幫你來找到匹配你的粉絲,沉淀到你自己的抖音號上。

    所以,在微信和抖音上做私域,就像人的兩條腿,都需要。我們不排斥任何一個平臺,要擁抱平臺為商家賦能所做出來的一系列動作,最終使自己的企業生意做得更加健康。

    03.選擇視頻號還是抖音號

    視頻號的本質還是私域流量,為什么?

    一,需要有一批初始用戶觀看和傳播,視頻號里的內容傳播是無障礙的,路徑更短。

    二,內容質量需要不斷的升級,內容上不斷的調整和迭代,才能吸引用戶。

    三,視頻號算法目前還不夠高級,視頻號的最大優勢是社交裂變,也就是點贊=轉發,而大數據智能的算法推薦比較薄弱,如果你之前沒有在私域里沉淀足夠多的用戶,起初的播放量和傳播就會很少。

    可長期經營客戶關系、能免費精準觸達、能多次重復觸達,這3個條件在視頻號上都具備了,所以,雖然它目前有缺陷,但也是私域運營的核心之一。

    我們經常說如何快速漲粉,最根本的答案是做內容,因為有一個原則恒古至今不變的,好內容會自然吸引人。雖然難,但又是正確的。在“難”這件事情上慢慢做,一定會有效果。

    不要擔心現在才開始做會不會晚,種一棵樹比較好的時間是10年前,其次是現在,只要開始,就不算晚。

    總結

    各行業數字化進程已成為不可逆轉的趨勢,傳統酒店行業也已成為數字商業的戰場。不得不說,疫情為中國酒旅業提供了一次重新洗牌的機會,在一些領域,當世界重啟之時,面對新的生態環境,大家都站在同一起跑線上重新出發,誰能快速入場發展業務,誰就能跑到前面。

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