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    酒店如何提升OTA排名?

    TIME: 2021-07-24 瀏覽量:208

    OTA(網絡預定平臺,以下簡稱“OTA”)的搜索結果時常令酒店收益和渠道經理暈頭轉向。一家酒店的排名高于另一家的原因并非一目了然。但確定的是,酒店在預定平臺上的排名會直接影響酒店的收益。與酒店業者交流時,平臺市場經理通常都會強調,出現在搜索結果名單前兩頁的酒店大概瓜分了80-90%的預定。

    那么一家酒店如何在搜索結果中提高排名呢?

    影響排名的因素因OTA而異,但通常包括以下因素:傭金比例、可售房量、以及客評分數。其中另一個不變的因素是轉化率。如果酒店的轉化率高,排名就靠前。預訂平臺希望他們的客戶能找到想要的酒店,而且是快速地找到。那些能夠滿足客戶需求的酒店的排名自然靠前。

    需要注意的是,排名是經過校準的,以避免傳統上轉化率非常高的邊緣酒店(例如青年旅館)占據不成比例的主導地位。

    所以,為了盡可能在這些平臺上占據有利位置,酒店可以考慮以下6個技巧提升搜索排名,增加客人預訂。

    01關注聲譽管理

    評分和評論比以往任何時候都重要。每家OTA都希望他們的客戶都獲得符合期望的住宿體驗。這也是聲譽直接影響收益的原因之一:OTA會將客戶推給聲譽更好的酒店。

    利用一切可用的工具,在OTA和社交媒體上監控酒店聲譽?;貜退性u論,特別是負面評論。制定危機溝通策略。除了有形資產,聲譽是最寶貴的財富。聲譽越好,酒店排名越高!

    02征求客戶評論

    最佳的聲譽管理始于客人體驗。向即將離店的客人征求意見,而不要等到事后才去維護聲譽。

    做到這一點很簡單,只需培訓前臺工作人員在向客人道別時提出這個請求。在不違反合同義務的適當情況下,征求客人評論應成為與客人溝通的一部分。征求評論可以實現三個目標:
    1.向客人表達酒店的重視,增加獲得正面評論的幾率;

    2.保持新鮮評論度,因為新近點評往往會被置頂;

    3.客人提供的實時反饋有助于改善日常運作。

    這三點都有助于提升客人體驗,從而提高酒店排名。

    要在搜索結果中排名靠前,最好辦法是為客人提供頂級體驗,激發客人的正面評價!

    03理性定價 保持競爭力

    客人在OTA上的大多數搜索要求都很明確:在符合特定需求的酒店中優先選擇價格最優惠的酒店。

    大多數用戶都關注價格,在OTA搜索結果中,房價是競爭力的核心。在遵守合同協議的前提下,房價應與酒店設施、環境和位置條件相稱。

    酒店需要理性定價。OTA平臺也會監控酒店價格!如平臺認為某個酒店類型或日期范圍的房間定價不合理,則會將酒店的排名靠后排列。如酒店的房價與附近同類酒店價格相差太遠,OTA很少會提高其排名。

    使用價格情報工具能確保房價有競爭力。密切關注房價變化,并始終確保價格準確合理。這是日常收益管理工作中不可或缺的部分

    04及時更新酒店信息

    OTA不希望向客人顯示不完整酒店信息。如在一段時間內未更新酒店描述,或者圖片很糟糕,OTA將會加以處理。

    轉化率就是一切。酒店的預訂轉化率越高,在搜索結果中就越有可能排名靠前。

    Expedia的數據顯示,完整的房間和酒店介紹(而非部分介紹)可以使轉化率提高5%,而照片數量翻倍能夠使預訂率提高4.5%。

    在向渠道上傳描述性內容時,應考慮用戶體驗。思考如何讓搜索酒店的用戶發現你的酒店,并做出相應的調整,從而提高酒店曝光率。

    充分發揮照片的作用,每個房型至少提供三張照片。如果聘請第三方發布內容,應每月定期檢查內容是否成功發布。

    05監控各渠道價格一致性

    過去,由于大規模力推直接預訂,導致各酒店品牌和OTA關系緊張。

    針對酒店官網上的預訂,許多酒店均提供會員折扣,但如果不加適當監測,可能會適得其反。“降低曝光率”是OTA懲罰這些酒店渠道價格不一致的一種手段,因為某個OTA上這些酒店的價格和其他平臺相比如果沒有競爭力,那么這家OTA會將這些酒店的排名降低。盡管這種做法已經不常見,但必須一提。

    不要冒被最重要OTA銷售渠道懲罰的風險。請遵守協議,并針對官網價格進行清晰的差異化管理。

    此外,請提防 OTA對酒店排名施加的影響:

    消費者不太可能留意到酒店排名變化,OTA可以隱藏特殊徽標或標識,或者刪減部分酒店圖片。另外,旅行社存在編造差異化來逃避檢測的做法,讓我們尤其有理由相信OTA可能也會采用類似的方法。

    06監控分銷渠道

    適當的渠道管理,有助于酒店經營者將庫存推送至績效最佳的渠道。

    獲得跨渠道收益組合洞察后,可以對帶來最多業務的渠道進行優先排序。隨后,可以利用該類信息,將價格具有競爭力的庫存推送至具有高轉換率的渠道。

    按照OTA算法,一般會將轉換頻率高的酒店排在更好位置。通過將更多庫存分配給轉換率高的渠道而創造良性循環!

    在轉換率較低的時期,或者在特定渠道上,還可以考慮采取較為友好的政策,例如通過實施更加寬松的訂單取消政策來提高酒店排名。

    面對分銷合作伙伴時,請謹記以下基本公式:

    利潤 = (售出的房晚數x平均房價x傭金比例)- 獲客成本

    按照以上公式,OTA對有助于提高其利潤的酒店進行優先排序 – 即按照盡可能高的價格售出更多客房。而酒店也對有助于提高其利潤的OTA進行優先排序。雙方的關注點都在于轉換率,當酒店擁有良好聲譽、優質的客評、以及公平管理渠道價格一致性及房價設置時,便意味著雙方可以實現雙贏。

    遵循以上6個步驟,提高您的酒店在OTA搜索結果上的排名,不但可以回饋優質的合作渠道,也有助于提高酒店的利潤。

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