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    獻給酒店管理層 I 酒店管理的八個“不要”

    TIME: 2021-08-27 瀏覽量:175

    在面對員工的管理中,有時候管理者的一個小疏忽,就會直接導致員工對自己的信任感降低。掌握好八個“不要”,酒店員工會更愿意聽你的。

    理智:不要讓消極情緒主導


    管理者需要格外注意:情緒,才是第一生產力。


    著名心理學和哲學教授達馬西奧曾經說過:一個人情緒差的時候,他的工作表現一定差;而一個人情緒飽滿的時候,他的創造力一定超強。


    因此,酒店管理者要想做好管理,首先需要把自己的情緒變得更加積極,同時還要學會有意識地將這種情緒傳遞給員工。


    管理人在情緒激動時,通常會批評和責罵員工。憤怒是可以理解的,但是沒有意義。想表達的正面信息,其實壓根兒就表達不到。管理者要善于控制情緒,使用情緒和傳遞情緒,這是管理學的價值所在。

    時間:不要拖延處理


    快速處理問題是很重要的。


    得悉問題后,管理人應先冷靜下來,然后直接告訴員工問題的所在。如果不告訴員工問題所在,他很有可能會視為理所應當。


    另外,很多酒店管理人有時候不敢直接與員工傾談,這樣是不行的。多跟員工交流,才能”治標也治本”,同時時間和效率都會提高。

    方法:不要只說有問題


    酒店管理者在處理問題的過程中,要犀利地指出問題的癥結所在,讓員工知道他應該要改善的地方在哪里。只說“你有問題”,對員工和酒店發展是沒有實際幫助的。


    必要的時候,酒店管理者要去跟員工講怎么做,有什么方法做,這樣做是為了什么,預期的一個目標是什么樣的……并站在員工的立場上去考慮問題的情況,實際分析出來,這樣會讓員工更加清晰自己的職責和義務。


    方式:不要用電話處理問題


    酒店管理者需要注意的是,請一定安排時間,與你的員工面對面的討論問題。


    一方面,讓員工感受到你是重視他的,另一方面,面對面的交談會比電話溝通更有效力,談話雙方也會更加真實和注重這次談話的內容。


    對于酒店管理者來說,這種一定時間的付出,是非常有價值的投資。

    心態:不要一步登天
     
    沒有一個人可以在短時間內,除掉十個壞習慣。同樣,員工的專注力也要分階段養成。


    在日常工作中,酒店管理者可以讓自己的員工優先專注一到兩個方面的工作細節,做出改善,循序漸進會收到比較良好的效果。


    與此同時,酒店管理者要學會合理利用員工每個人的優點和長處,然后發展成為專業的、多技能的員工,這樣不僅有利于員工的個人發展,團隊的管理也更加有效。


    自我約束:不要偏私
     
    酒店管理者的態度,對于整理的氛圍營造至關重要。在酒店的內部管理中,要賞罰分明,也要切忌偏私自任。


    無論是什么規模的酒店,管理層都應該對員工做到一視同仁。否則就很容易造成員工氛圍的不和諧,也不利于管理者自身的自我管理和約束。

    包容心:不要歧視


    不要拿員工的個人情況來針對他。


    每個人都有自尊心和自卑心,做讓別人自卑的事也是一種極為不尊重他人的行為,同樣,如果管理者在管理員工的時候,足夠給員工自尊和自信,相信員工也會非常認可你,尊重你。


    多接納不同的意見,包容和思考員工的一些想法和建議,要更加全面地去思考問題。


    自我理解:別把自己當神,多總結
     
    人非圣賢,孰能無過。在你批評員工的時候,請盡量以幫助他解決問題的姿態,詳細與他討論。


    不要把自己塑造成不會犯錯的神,這樣,員工也會更愿意聽取你的意見。

     

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